Central de Atendimento T2 Educação

Cliente comprou e não recebeu o acesso

1. Confirmar a forma de pagamento: PIX e cartão aprovam em minutos; boleto compensa em até 2 dias úteis.
2. Pedir o e-mail usado na compra e orientar a checar a caixa de spam.
3. Se o pagamento está aprovado e nada chegou, acionar o suporte (suporte@t2.com.br) com o e-mail da compra para reenvio/liberação manual.

Cliente pede reembolso DENTRO da garantia

1. Confirmar a data de aprovação da compra (garantia: 15 dias cursos, 7 dias assinatura).
2. Registrar o pedido por suporte@t2.com.br ou chat, com o e-mail cadastrado na compra.
3. Informar o prazo do estorno: PIX/boleto até 5 dias úteis; cartão até 2 faturas. Reembolso é integral, sem questionamentos.

Cliente pede reembolso FORA da garantia

1. Não prometer estorno automático — fora do prazo a política não garante reembolso.
2. Acolher, entender o motivo (problema técnico? expectativa?) e encaminhar ao suporte humano (suporte@t2.com.br) para análise do caso.

Cliente esqueceu a senha ou quer trocar o e-mail de acesso

1. Senha: usar "Esqueci minha senha" em app.t2.com.br (link chega por e-mail; conferir spam).
2. Troca de e-mail: somente o suporte altera — pedir o e-mail atual, o novo e confirmar os dados da compra.

Cliente quer nota fiscal

1. A NF é emitida e enviada ao e-mail cadastrado na compra.
2. Se não recebeu ou precisa em outro CNPJ/CPF, acionar suporte@t2.com.br com os dados da compra.

Interessado em compra corporativa (B2B)

1. A T2 atende empresas com turmas, gestão de colaboradores e relatórios de progresso.
2. Coletar nome, empresa, quantidade de pessoas e certificação de interesse; encaminhar para suporte@t2.com.br sinalizando contato corporativo.

Acesso e plataforma

Como acesso o meu curso?

O acesso é pela Área do Aluno em app.t2.com.br, com o e-mail usado na compra, ou pelos aplicativos da T2 para iOS e Android. As aulas, simulados e apostilas em PDF ficam todos na plataforma.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de login de app.t2.com.br, clique em "Esqueci minha senha" e siga o link enviado por e-mail. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam e se o endereço é o mesmo usado na compra. Persistindo, fale com o suporte (suporte@t2.com.br ou WhatsApp) informando o e-mail cadastrado.

Comprei e ainda não recebi o acesso.

O acesso é liberado automaticamente após a aprovação do pagamento: PIX e cartão costumam aprovar em minutos; boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar. Os dados de acesso chegam no e-mail usado na compra. Se o pagamento já foi aprovado e nada chegou, verifique o spam e depois acione o suporte com o e-mail da compra.

Tem aplicativo para celular?

Sim — a T2 tem aplicativo para iOS e Android, com acesso às aulas e materiais do curso.

Por quanto tempo tenho acesso ao curso?

CPA: 6 meses · C-PRO R e C-PRO I: 8 meses · ANCORD: 8 meses · CFP® Completo: 36 meses · Excel e HP-12C: 3 meses. Na Assinatura T2 o acesso vale enquanto a assinatura estiver ativa.

Meu acesso expirou. O que eu faço?

O acesso avulso vale pelo prazo do curso (contado da compra). Para continuar estudando, fale com o suporte sobre as condições de renovação — ou considere a Assinatura T2 (R$ 127/mês), que dá acesso a CPA, C-PRO R e C-PRO I sem prazo fixo, enquanto estiver ativa.

Posso trocar o e-mail de acesso?

Sim, mas a troca é feita pelo suporte: envie o e-mail atual e o novo para suporte@t2.com.br (ou chat) e confirme os dados da compra.

Em quais dispositivos posso estudar?

Pelo navegador do computador (app.t2.com.br) e pelos aplicativos iOS e Android. As aulas são em vídeo, então é preciso conexão com a internet.

As aulas são ao vivo ou gravadas?

Gravadas e objetivas (10–15 minutos cada), para estudar no seu ritmo, no seu horário. O estudo é complementado por simulados ilimitados com resolução comentada e apostilas em PDF.

Pagamento, garantia e reembolso

Quais são as formas de pagamento?

PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 12x e boleto. A Assinatura T2 é cobrada mensalmente (R$ 127/mês).

Como funciona a garantia?

Todos os cursos (preparatórios e livres) têm garantia incondicional de 15 dias corridos a partir da aprovação da compra; a Assinatura T2 tem 7 dias. Dentro do prazo, o reembolso é integral, sem questionamentos.

Como solicito reembolso?

Dentro do prazo de garantia, envie um e-mail para suporte@t2.com.br ou fale no chat da plataforma informando o e-mail cadastrado na compra. O estorno de PIX e boleto sai em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, em até 2 faturas (depende da operadora).

Como cancelo a Assinatura T2?

O cancelamento é livre: sem multa e sem burocracia, a qualquer momento, pela plataforma ou pelo suporte. Nos primeiros 7 dias há reembolso integral.

Recebo nota fiscal?

Sim — a nota fiscal é emitida e enviada ao e-mail cadastrado na compra. Se não recebeu, o suporte reenvia (suporte@t2.com.br).

Existem combos ou descontos?

Sim: pagamento via PIX tem 5% de desconto, e o site vende combos de CPA + C-PROs com preço reduzido (faixa de R$ 1.127 a R$ 1.867, conforme a combinação). Promoções pontuais acontecem — sempre confirme o valor vigente em t2.com.br.

Posso pausar a Assinatura T2?

Sim — a assinatura pode ser pausada sem perder o valor pago e retomada depois. Não há contrato de fidelidade nem multa. Importante: a assinatura NÃO inclui CFP® nem ANCORD (vendidos separadamente).

Certificações e provas

Qual certificação devo tirar primeiro?

Para entrar no mercado financeiro (bancos e instituições), o caminho começa pela CPA. Depois, C-PRO R para quem vai atender clientes (relacionamento/alta renda) ou C-PRO I para o lado técnico de investimentos. Quem quer ser assessor de investimentos precisa da ANCORD, e o CFP® é o topo do planejamento financeiro e gestão de patrimônio.

O curso da T2 inclui a inscrição na prova?

Não. O curso é o preparatório completo; a inscrição no exame é feita separadamente, direto com a entidade certificadora — ANBIMA (CPA, C-PRO R, C-PRO I), ANCORD ou Planejar (CFP®). O suporte orienta o aluno sobre como e quando agendar.

A T2 é a ANBIMA?

Não. A T2 Educação é uma escola preparatória independente. As certificações CPA, C-PRO R e C-PRO I são da ANBIMA; a ANCORD é da ANCORD; e o CFP® é da Planejar. A T2 prepara o aluno para ser aprovado nesses exames.

O conteúdo está atualizado com o edital novo?

Sim — os preparatórios seguem os editais ANBIMA 2026 (novo programa de certificações, que substituiu CPA-10/CPA-20 por CPA e C-PROs) e são atualizados continuamente.

Como é o método de ensino da T2?

O Método DRE: Definição (conceito claro), Relevância (aplicação prática no mercado) e Exemplo (casos reais). Aulas objetivas de 10–15 minutos, simulados ilimitados com resolução comentada (+710 questões) e apostilas em PDF. O curso é organizado em etapas: aprendizado, casos práticos, consolidação e agendamento da prova.

Como agendo a prova e quanto custa?

O agendamento e a taxa da prova são feitos diretamente com a entidade certificadora (ANBIMA para CPA e C-PROs, ANCORD, ou Planejar para o CFP®), nos sites oficiais delas — a taxa é paga à entidade, não à T2. A etapa final do curso orienta o aluno sobre quando e como agendar.

O curso emite certificado?

A certificação oficial (CPA, C-PRO R, C-PRO I, ANCORD, CFP®) é emitida pela entidade certificadora após a aprovação no exame — o curso da T2 é o preparatório para essa aprovação. Sobre declaração de conclusão do curso, o suporte orienta caso a caso.

Suporte e atendimento

Quais são os canais de atendimento?

WhatsApp: +55 11 93622-9587 e +55 11 98243-1592 · E-mail: suporte@t2.com.br · Chat dentro da plataforma (app.t2.com.br). O atendimento por plataforma e WhatsApp é contínuo.

Tenho dúvida sobre o conteúdo de uma aula. Onde pergunto?

Direto na plataforma, no espaço de dúvidas da aula, ou pelo chat. A equipe pedagógica responde e as dúvidas ajudam a melhorar o material.

Quero comprar para minha equipe/empresa (B2B). Como funciona?

A T2 atende empresas com turmas corporativas, gestão de colaboradores e relatórios de progresso. Fale com o suporte (suporte@t2.com.br) informando que é um contato corporativo para receber uma proposta.